FAQ

Har jeg brug for en konto for at bestille? Nej, du kan også afgive en ordre som gæst. Men hvis du har en konto hos os, giver det dig følgende fordele:

• Hurtig betalingsproces

• Nem adgang til din ordrestatus og ordrehistorik

• Modtagelse af opdateringer om vores nye produkter og eksklusive kampagner

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode? På loginsiden skal du klikke på "Glemt adgangskode?", og du vil blive omdirigeret til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Hvad hvis jeg har indtastet en forkert e-mailadresse? Kontakt os venligst på service@denmarkmetabolic.com, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, dit navn og din adresse, men vi kan ikke ændre din ordre.

Er der valutakurser? Alle vores transaktioner afregnes i amerikanske dollars (USD). Hvis dit kreditkort er i en anden valuta, vil det samlede beløb for din ordre blive beregnet i overensstemmelse med den daglige valutakurs på den dato, hvor din kortudsteder behandler transaktionen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Vi accepterer alle gængse kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler, debetkortbetalinger eller efterkrav.

Hvor sikker er min online ordre? Når du køber online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikker webside. Dine oplysninger bliver derefter SSL-krypteret og sendt direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kort og din transaktion bliver autoriseret og godkendt. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre? Vi forbeholder os retten til når som helst efter modtagelse af ordren at acceptere eller afvise ordren, eller enhver del heraf, efter eget skøn, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse, eller efter at kreditkortet er blevet autoriseret. Hvis kreditkortet allerede er blevet autoriseret til købet, og ordren annulleres, vil vi udstede en kreditering til den oprindelige betalingsmetode.

Bemærk venligst, at eventuelle annulleringer foretaget efter, at en ordre er afgivet, vil blive pålagt et annulleringsgebyr på 30 % af den samlede pris, uanset hvornår ordren blev afgivet (selv om det er et sekund efter), da kreditkortbehandleren/banken opkræver os et gebyr for annulleringer.

Bemærk venligst, at ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.

Hvordan indstiller jeg min leveringsadresse? Da vores hjemmeside og tjenester er baseret på engelsk, skal alle oplysninger, du indtaster, være skrevet med engelsk inputmetode, herunder tegnsætning. Hvis visse bogstaver i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales det, at du bruger de tilsvarende engelske bogstaver i stedet.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter afgivelse af en ordre? Vær opmærksom på, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Venligst opdater din leveringsadresse til din bopælsadresse i stedet for en midlertidig adresse, da vi ikke ved, hvor længe toldvæsenet i destinationslandet vil tilbageholde pakken.

Hvornår ankommer min ordre? Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmulighed. Når ordren er afsendt, sender vi dine sporingsoplysninger via e-mail næste dag, da sporingsoplysninger normalt bliver tilgængelige 24 timer efter, at ordren er afsendt. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land.

Hvordan sporer jeg min ordre? Vi sender dine sporingsoplysninger via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Normalt vil du modtage sporingsnummeret en dag efter, at vi har afsendt din ordre. Du kan spore din ordre på denmarkmetabolic.com.

Kan jeg bruge flere rabatkoder i én ordre? Kampagne- og rabatkoder kan ikke kombineres med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mangler varer i min ordre? Hvis noget stadig mangler, bedes du kontakte os med det samme på service@denmarkmetabolic.com.